Politica di rimborso

La presente policy si applica ai servizi professionali B2B erogati da CirroLime S.R.L. (P.IVA IT11447788990). L’obiettivo è garantire chiarezza nelle ipotesi di rimborso, accredito o ri-pianificazione delle attività acquistate. In assenza di pattuizioni diverse, valgono le condizioni qui riportate, integrate dai termini del singolo ordine.

Ambito

Riguarda pacchetti a prezzo fisso, audit, workshop e consulenza continuativa (retainer). Non si applica a software o servizi di terzi acquistati dal cliente, né a spese vive già sostenute.

Diritto di recesso

Essendo un rapporto B2B, non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori. Restano salve le facoltà negoziali indicate nel contratto/ordine.

Cancellazioni

• Prima dell’avvio: rimborso dell’anticipo al netto dei costi preparatori documentati (analisi preliminare, pianificazione, blocco risorse).
• Dopo l’avvio: rimborso pro-rata delle attività non erogate, detratte le ore/competenze già rendicontate e i costi non recuperabili.
• Retainer: il canone del mese in corso non è rimborsato, ma è possibile sospendere/cancellare per i mesi successivi con preavviso di 30 giorni.

Modifiche di perimetro

Le variazioni tramite change request possono generare conguagli o note di credito; eventuali porzioni non eseguite e diventate superflue possono essere rimborsate o ri-pianificate previo accordo scritto.

SLA e crediti di servizio

In caso di mancato rispetto degli SLA imputabile a CirroLime, sono previste credit note o attività compensative concordate, in misura proporzionale al disservizio.

Esclusioni

• Ritardi dovuti a dipendenze esterne (es. approvazioni interne al cliente, fornitori terzi, SSO, infrastrutture).
• Richieste extra ambito non quotate o non approvate formalmente.
• Output già approvati e messi in produzione.

Procedura di rimborso

1. Invio richiesta a [email protected] indicando ordine, ragioni e documentazione.
2. Valutazione entro 10 giorni lavorativi con proposta di rimborso, credito o ri-pianificazione.
3. Emissione di nota di credito e rimborso tramite bonifico entro 15 giorni dall’accettazione.

Legge applicabile

La policy è soggetta alla legge italiana e al foro competente indicato nei Termini di servizio.